Источник: Инвест-Газета Автор: Ростислав Хоменко

В былые времена промышленный шпионаж был делом опасным и капиталоемким. Для этого занятия требовались профессионалы, которые в случае провала могли попасть за решетку вместе с горе-заказчиком. В Сети технологии не так уж и важны, ведь в дизайне сайта много не намудришь. Куда более ценной информацией являются методы организации бизнеса и его отдельных подразделений. Эту информацию для вас могут добыть специалисты по «конкурентной разведке»

В былые времена промышленный шпионаж был делом опасным и капиталоемким. Для этого занятия требовались профессионалы, которые в случае провала могли попасть за решетку вместе с горе-заказчиком. В Сети технологии не так уж и важны, ведь в дизайне сайта много не намудришь. Куда более ценной информацией являются методы организации бизнеса и его отдельных подразделений. Эту информацию для вас могут добыть специалисты по «конкурентной разведке»

Часто наличие информации о делах конкурентов может сыграть решающую роль для успешности вашего бизнеса. Как говорил великий японский стратег Сун-Дзю, знание и понимание врага дает тебе 50% шансов на победу, другие 50% дает знание себя. С тех пор прошло уже не одно столетие, однако эта простая истина не изменилась, и сегодня многие известные бизнесмены цитируют трактаты Сун-Дзю.

Для успешного ведения бизнеса в Интернете знание стратегии, удачных решений и ошибок конкурентов играет решающую роль. Возможно, для Украины это еще не так актуально, поскольку реальных денег в Сети у нас пока никто не делает, однако не за горами тот день, когда и наши интернет-бизнесмены будут готовы хорошо заплатить за информацию о своих конкурентах. В Штатах уже сегодня существует несколько десятков фирм, предлагающих услуги по так называемой «конкурентной разведке». Эти компании за определенную плату соберут и проанализируют информацию о конкурентах фирмы и таким образом помогут менеджерам компании разработать правильную стратегию. Вот несколько примеров использования услуг «виртуальных разведчиков».

Директору сайта Drugstore.com нужно было отреагировать быстро. В августе 1999 года его конкурент сайт PlanetRx.com внедрил новинку — клиенты могли добавлять товары в корзину для покупок, просто перетягивая их мышкой на изображение мешка, при этом не требовалось каждый раз возвращаться на страницу корзины. Вот такая, казалось бы, мелочь, у нас на это никто и внимания бы не обратил, но в Америке есть такое явление, как высококонкурентный рынок, где каждая мелочь важна.

Для создания похожего инструмента с нуля на Drugstore.com потребовались бы немалые деньги и несколько недель времени, но даже после этого тестирование могло выявить кучу новых проблем.

Оценив ситуацию, директор Drugstore.com обратился за помощью к некой компании Vividence, которая специализируется на добывании информации о делах конкурентов. Из 125 тыс. своих добровольцев-тестирующих Vividence выбрала 200 для работы с PlanetRx.com. Каждый тестирующий использовал небольшую программу от Vividence, которая указывала, как нужно себя вести на каждой из страничек сайта Planet Rx.com. Все данные о поведении тестирующих передавались к аналитикам Vividence. Во время пребывания на исследуемом сайте программа спрашивала тестирующих о том, почему они сделали именно такой выбор, что им нравится, а что нет.

По завершению комплекса тестов все участники-добровольцы получили подарки, а Vividence предоставила заказчику отчет о том, как потребители видят и воспринимают новые решения на сайте Planet Rx.com. Оказалось, что сама затея с перетягиванием товаров в мешок была неплохой, однако клиентам не нравилась графика, и они хотели бы видеть, сколько стоит содержимое мешка.

Имея требуемую информацию, руководство сайта Drugstore.com быстро создало улучшенный вариант с «мешком» и оставило конкурента PlanetRx.com позади. Одно такое исследование стоит от $10 до $20 тыс. Услуги компании Vividence это всего лишь один из десятка инструментов, которые используют в Drugstore.com.

Шпионы ищут работу

В Интернете появляется все больше способов узнать необходимую информацию о конкурентах. Вот, например, компания Earthlink платит $1,5 тыс. каждую неделю фирме NetCurrents за мониторинг всего, что о ней говорят в чатах и форумах инвесторы, клиенты и конкуренты. Такой сервис помогает компании Earthlink опровергать слухи на фондовом рынке и принимать решения о слияниях и поглощениях. Все мы знаем, что фондовый рынок, по большому счету, торгует ожиданиями, и что в Штатах он особенно рефлексивен. Компании беспокоятся о своей репутации и слухах, которые ходят о них в Сети. Среагировав в нужный момент, можно предотвратить падение акций и спастись от убытков, вот почему такой мониторинг, как правило, себя окупает.

Все пользователи услуг «конкурентной разведки» соглашаются с тем, что сбор информации — это только половина дела, куда более важно уметь правильно проанализировать собранные факты. Программные пакеты для анализа информации и индивидуальные консультации специалистов стоят куда дороже услуг по сбору данных. Однако некоторые эксперты считают, что не обязательно тратить большие суммы на сложные исследования. Это особенно важно для тех, кто только начинает свой бизнес в Интернете и не имеет в своем распоряжении лишнего капитала. Для накопления и анализа информации может вполне хватить программных пакетов Lotus Notes и Microsoft Access, ведь главное это не программа, а человеческий фактор. Самыми простыми инструментами для сбора информации считаются Lexis-Nexis и Dow Jones Interactive.

Эксперты считают, что не стоит делать синонимы из слов «разведка» и «шпионаж». На самом деле 95% нужной вам информации можно собрать легально, а остальные 5% можно получить, проанализировав известные данные. На сайте Общества Профессионалов Конкурентной Разведки (The Society of Competitive Intelligence Professionals) можно найти несколько «этических» указаний по поводу того, как доставать информацию. Например, не стоит подпаивать конкурента, а после вытягивать из него данные.