SugarCRM — на сегодняшний день самая продвинутая и простая в использовании CRM-система, разрабатываемая по модели Open Source (лицензия GNU/GPL). Система предназначена для решения следующих задач: CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), имеет встроенные элементы BI (бизнес-анализ). Позволяет управлять полным циклом взаимодействия с субъектом деловых отношений, оптимизировать отношения с клиентами на всех этапах взаимодействия, получать новые данные на основе анализа имеющейся информации, планировать и управлять продажами, эффективно обеспечивать рост оборота компании и лояльности клиентов.

Преимущества SugarCRM:

• Отсутствие лицензионных отчислений за владение системой. Таким образом, в системе может работать неограниченное количество пользователей, свободная масштабируемость системы в зависимости от роста компании и числа ее сотрудников/клиентов/проектов.
• SugarCRM является web приложением,-ориентированным не требует ресурсов от клиентских рабочих станций, что на данный момент является наиболее современным и удобным средством работы с бизнес-приложениями.
• Полная кроссплатформенность системы, таким образом, отсутствует зависимость от конкретного производителя программного обеспечения или оборудования.
• Благодаря модели Open Source и модульной архитектуре, в системе есть неограниченные возможности изменения существующего и добавления нового функционала, разработки уникального CRM -решения,полностью отвечающего задачам компании и отражающего текущие бизнес-процессы.
• Высокая производительность системы (возможна одновременная работа до 300 пользователей и более, в зависимости от характеристик сервера баз данных).

Основные модули SugarCRM

Продажи

Модуль «продажи» позволяет управлять информацией о потенциальных клиентах, компаниях, поставщиках и процессом продаж. Включает в себя функции:

• управление процессом сделки от предварительных переговоров до завершения контракта;
• хранение всех бизнес-контактов в единой базе данных, соотнесение контактов контрактам, аккаунт-менеджерам, сервисным данным;
• хранение всех документов, предложений и действий для каждого субъекта деловых отношений, e-mail переписки, истории контакта и пр.;
• прогнозирование будущих продаж на основе анализа имеющихся данных по конкретному клиенту; назначение квот, ведение потенциальной сделки;
• выписка счетов и финансовых документов непосредственно из SugarCRM.

Маркетинг

Модуль «маркетинг» позволяет создавать и отслеживать маркетинговые кампании, создавать рассылки информации по клиентским базам, назначать лид-контакты отделу продаж и многое другое:

• анализ результатов маркетинговой компании;
• хранение отзывов клиентов, фокус-групп;
• анализ ROI маркетинговых кампаний.

Служба поддержки

Модуль «служба поддержки» позволяет централизованно обрабатывать и контролировать обращения клиентов в службу поддержки. Модуль позволяет:

• управлять инцидентами, сокращая срок ответа на запрос клиента, вести учет обращений клиентов;
• предоставлять клиентам необходимую информацию по запросам;
• направлять клиентские запросы ответственным сотрудникам;
• контролировать скорость и качество службы поддержки;

Отчеты\анализ

• Модуль «отчеты\анализ» позволяет создавать отчеты на основе имеющейся в системе информации:
• отчеты по эффективности маркетинговых компаний;
• автоматическая консолидация данных по продажам различных направлений;
• прогнозирование продаж по различным категориям товара/сотрудникам/отраслям и пр.
• контроль активности сотрудников отдела продаж;
• анализ обращений клиентов в службу поддержки, основные проблемы и жалобы клиентов;

Совместная работа пользователей
Элементы совместной работы позволяют эффективно работать над проектом\контактом\клиентом нескольким сотрудникам компании. Среди них:

• средство совместного ведения проектов (включая средства построения диаграмм Ганта);
• web-based e-mail клиент;
• интеграция данных SugarCRM с данными MS Outlook;
• доступ к CRM с любых мобильных устройств, синхронизация данных CRM с мобильными устройствами для работы offline;
• совместные календари, планировщики, уведомления, приоритеты и статусы задач;
• добавление заметок, писем, задач к любым типам клиентов\аккаунтов в системе;
• хранилище документов с функциями общих папок, интеллектуального поиска документов, доступа к документам из различных разделов системы, импорта\экспорта документов в различные источники данных.

Кроме того, в состав SugarCRM входят следующие элементы для совместной работы пользователей в web: web-портал, поддержка RSS-каналов, дискуссионные форумы, персональные страницы пользователей.

Возможна интеграция SugarCRM с другими приложениями, используемыми в компании (например, 1С, офисные приложения Excel, Word и др.).

Официальная страница разработчика
Русскоязычный форум, посвященный SugarCRM
Скачать SUGAR CRM

Прикрепленный файл	Размер
Sugar_CRM_logo.PNG	3.59 кб
SUGAR CRM_scren.PNG	205.05 кб