Когда абсолютное большинство людей слышат слова «шпион», «шпионить» и производные от них, они, как правило, сразу же представляют себе сцены из кинофильмов про Джеймса Бонда… и, как правило, все, что связано со «шпионажем» воспринимается как нечто негативное и неэтичное.

В нашем же случае «шпионство» носит ярко выраженный маркетинговый оттенок – скорее, это не более чем термин, обозначающий определенные приемы маркетинговых исследований, а не «чисто шпионские» тактики и приемы. Если Вам больше нравится – можете употреблять термин «разведка», но как бы там ни было – все эти вещи Вам нужны в обязательном порядке.

• Конкурентная разведка (КР) – это проводимые на постоянной основе сбор информации и исследования, как рынка, так и всей деловой среды, с целью выявления реальных и потенциальных факторов, которые влияют или могут повлиять на способность фирмы успешно конкурировать на данном рынке.
• Результаты исследований конкурентной разведки обрабатываются таким образом, что они непосредственно служат основой для принимаемых стратегических решений или являются вводными для процесса стратегического планирования. Конкурентная разведка основана на факторе времени и привязана к нему.

Для дальнейшего разговора об основных принципах организации технологии конкурентной разведки на предприятии необходимо четко разделять понятия:
- данные;
- информация;
- знания.

Данные – это полученные эмпирическим путем и зафиксированные факты, дискретно описывающих ситуацию/проблему/объект вне контекста, т.е. характеризующие отдельные свойства объектов, процессов или явлений.

Информация – данные, подвергшиеся преобразованию в части выделения контекста описания. Это структурированное описание ситуации.

Знания – человеческий капитал, основанный на совокупных данных, понятиях, представлениях о чём-либо, полученных, приобритённых в результате обучения, опыта, в процессе жизни и т.д. Отображают уровень интеллектуальных качеств индивидуума (интеллектуального работника), побуждающих его к профессиональным действиям, в рамках самостоятельного и/или функционирования организации, т.е. имеющие потенциал ликвидности.

Более формальные определения, применяемые в рамках менеджмента знаний:

• информация, подвергшаяся преобразованию в части выделения сущностных зависимостей. Знание само задает контекст описания и является целостным описанием ситуации;
• результаты обобщения информации и установления определенных закономерностей в какой-либо предметной области, которые позволяют ставить и решать задачи в этой области;
• ресурс, базирующийся на практическом опыте специалистов и на информации, существующей на предприятии.

Собранная информация на первом этапе представляет собой разведданные, после её обработки (сортировки, калибровки) она превращается в информацию, и только после анализа информации и синтеза выводов на её основе экспертом, она становится знаниями, дающими реальную почву руководству для принятия управленческих решений.

Исходя из практики, информационные исследования (экономическая или конкурентная разведка) содержат в себе следующие основные этапы:
• целеуказание и планирование;
• сбор данных;
• обработка данных (превращение в информацию);
• анализ и синтез информации – превращение в знания;
• распространение полученных знаний.

На профессиональном сленге данные этапы ещё называют разведывательным циклом.

Роль КР-программ в организации определяется потребностями компании, которые часто связаны с недостаточной отдачей активов. Программы КР редко запускаются в профилактических целях. Гораздо чаще о них задумываются уже тогда, когда появились проблемы в бизнесе, которые и играют роль «катализатора» для КР. Однако успех и положение в компании программы КР зависят от того, полностью ли используются активы и ресурсы компании, от действий конкурентов, от влияния нерыночных факторов, таких, как законодательство, от поддержки коллег, работающих в самых различных подразделениях фирмы.

Если ваш бизнес небольшой, то вам достаточно быть в курсе дел 10-15 организацией, если же вы – представитель крупной структуры, то внимательный мониторинг рынка для вас обязателен.